Vous faites peut-être partie des utilisateurs de Free Mobile ayant rencontré des difficultés pour vous connecter à la 3G : l’opérateur a déjà annoncé son intention de dédommager les consommateurs insatisfaits. Alors même que son montant ne dépassera pas les 12 €, il est encore compliqué de savoir qui peut prétendre à ce petit geste commercial. Voici toutes les conditions d’éligibilité à l’indemnisation et la procédure à suivre pour en bénéficier.
Quelles sont les conditions pour être éligible à l’indemnisation Free Mobile 3G ?
La mauvaise qualité du réseau 3G a fait bouillonner de nombreux abonnés à Free Mobile, sur une longue période allant de 2012 à 2015. Pour se faire pardonner, l’opérateur a annoncé sa décision d’indemniser les consommateurs touchés.
Sur leurs prochaines factures, les clients Free pourront obtenir une réduction de 12 € maximum (1 € par mois pendant 12 mois). Bien que la somme soit modeste, il serait dommage de vous en priver si vous y avez droit.
Ici selon nos confrères de Phonanadroid, pour savoir si vous êtes éligibles à ce dédommagement, rendez-vous sur votre espace abonné Free (cliquez-ici). Vous y trouverez un formulaire à remplir : prenez le temps de renseigner toutes les informations demandées.
Par la suite, si vous voyez un message vous indiquant que votre ligne n’est pas éligible, il vous reste la possibilité de contacter le service client. La démarche peut être utile si, effectivement, vous avez rencontré des difficultés pour vous connecter à la 3G entre 2012 et 2015.
D’une façon générale, seuls les abonnés ayant souscrit à un formulaire avec de la data avant octobre 2015 peuvent prétendre à cette indemnisation. D’autres conditions pourraient entrer en ligne de compte, mais l’opérateur n’a pas communiqué davantage d’informations à ce sujet.
