Elles font partie de la grande majorité des argumentaires de vente auxquels les clients peuvent être soumis lorsqu’ils souhaitent réaliser un achat qu’il s’agisse d’électroménager, de mobilier ou encore de high-tech. En effet, les extensions de garantie sont partout, mais sont-elles vraiment utiles ? Leurs prix sont-ils toujours justifiés par rapport à ce qu’elles proposent ? L’UFC-Que Choisir a récemment enquêté afin d’en savoir plus.
Des extensions aux garanties pas toujours claires et souvent variables d’une enseigne à l’autre
Il vous est sans doute déjà arrivé d’écouter patiemment les arguments d’un vendeur d’électroménager vous expliquant les différentes avantages à souscrire à une extension de garantie pour votre nouvelle machine à laver ou votre nouveau téléviseur, les deux articles les plus concernés avec respectivement 44% et 41% de souscription.
Parmi les différentes raisons exposées se trouvaient peut-être le classique “J’ai moi-même cet article, il a trois ans j’en suis très content mais je ne vous cache pas qu’il commence à montrer des signes de faiblesses”, ou le non moins utilisé “Vous savez, ça peut tomber en panne du jour au lendemain”.
Qu’elles vous aient convaincu ou non, ces petites phrases semblent particulièrement importantes aux yeux des vendeurs et donc des enseignes, mais les extensions de garantie vous servent-elles réellement à quelque chose et prolongent-elles vraiment la durée de vie de vos appareils ? C’est ce qu’a cherché à savoir l’UFC-Que Choisir en réalisant une grande enquête.
Il apparaît ainsi que pour un lave-linge à 299€ acheté chez Darty la garantie 5 ans est facturée 119€ soit près de la moitié de son prix. Toutefois le client bénéficie des pièces, de la main d’oeuvre, du déplacement à domicile et de l’assistance téléphonique incluse pendant toute sa durée.
D’un autre côté la Fnac, pour un appareil photo à 1149€ propose une garantie de la même durée au prix de 259,90€ laquelle comprend un diagnostic immédiat et en cas de panne, l’échange contre un bon d’achat de la valeur de l’appareil.
Enfin, les magasins Boulanger facturent 189€ la garantie 5 ans pièces, main d’oeuvre et déplacement à domicile pour une télévision affichée à 899€. Toutefois si vous souhaitez vous assurer un remboursement en cas de panne il vous en coûtera tout de même 349€, de quoi bien faire grimper la facture.
Une garantie légale de deux ans incluse dans tout achat
Mais ce que ne savent pas la plupart des consommateurs c’est que depuis le mois de mars 2016, une garantie légale de conformité protège tous les achats pendant deux ans concernant les réparations, l’échange ou le remboursement sans frais en cas de défaut d’origine ou de panne inexpliquée.
Ainsi, avant de souscrire à une extension de garantie n’hésitez pas à vous renseigner auprès de différents magasins, il n’est pas impossible que par ce biais vous puissiez faire quelques économies.
