Entre 2012 et 2015, des abonnés Free Mobile avaient pu faire constater la mauvaise qualité du réseau 3G pour lequel ils payaient chaque mois leurs factures. Après des années de discussion et en accord avec l’association de consommateurs UFC-Que Choisir, l’opérateur mobile devrait prochainement procéder à un dédommagement de certains de ses clients … à hauteur de 12€ maximum.
Une compensation d’un maximum de 12€ sur 12 mois
Alors qu’un certain nombre de clients Free Mobile avaient exprimé leur mécontentement quand au réseau 3G fournit par l’opérateur entre janvier 2012 et octobre 2015 allant même jusqu’à lancer une action de groupe avec le soutien de l’association UFC-Que Choisir, celle-ci vient tout juste de se solder par un accord à l’amiable négocié entre les parties et validé par un juge.
Chacun des plaignants se verra attribué la somme de 1€ par mois au titre de dédommagement et ce, dans la limite de 12 mois, soit au total de 12€.
Dans les faits, chacun des abonnés concernés devrait recevoir dans les deux semaines à venir un formulaire de dédommagement qui aboutira à l’application d’une réduction sur le montant du forfait tout illimité à 15,99€ pour les abonnés Freebox, ou sur les 19,99€ mensuels du forfait 100 Go pour abonnés mobile uniquement.
À signaler cependant que seuls le client qui auront signalé leur cas auprès de l’UFC-Que Choisir ou directement auprès du service client Free Mobile pourront prétendre à ce remboursement. Ainsi le dédommagement ne sera pas généralisé mais bien limité aux seuls abonnés à avoir déposé une réclamation.
Né en 2012, il faut rappeler que le dernier opérateur mobile à être entré sur le marché français à fortement progressé depuis et revendique aujourd’hui la couverture de 90% de la population en 3G et même 80% au titre du réseau 4G selon les chiffres publiés au 1er janvier dernier.
